今年《绩效改【gǎi】进【jìn】工【gōng】作【zuò】坊》有了新变化【huà】——课前选题准备，课后【hòu】2个月【yuè】辅【fǔ】导跟进，让各个学【xué】员企业都在为【wéi】绩效改进摩拳擦掌。
7月9-21日，第三期《绩【jì】效改进工【gōng】作坊》在广州中创汇•520信【xìn】息港举【jǔ】行【háng】。参加工作【zuò】坊的有多家企业，分成5个【gè】小【xiǎo】组【zǔ】，每个小组进【jìn】行一个【gè】改善课【kè】题【tí】，一堂“绩效改进”下来，许【xǔ】多学员大【dà】呼意【yì】外：“本来以为工【gōng】作坊就学【xué】习学习，没想到还【hái】这么烧脑。”
小编全程围观了工作坊，它就像【xiàng】一面镜子，照出了不少企业【yè】存在的问题。里面的一些门道，值【zhí】得【dé】所有企业看【kàn】一看。
○ 第三期《绩效改进工作坊》
01_事倍功半还是事半功倍？
“我【wǒ】们一直觉得自身【shēn】属于敏【mǐn】捷【jié】型组织的，对投诉问题快速反映，接收到【dào】投诉【sù】就立刻去解决，行动迅速，说做就做。”A企业学员【yuán】带点自豪地说到，“但让我【wǒ】们纠结【jié】的是，客诉率一直【zhí】不能【néng】降【jiàng】下去。” A企【qǐ】业的工作坊选【xuǎn】题，正是要【yào】降低客诉率至【zhì】5%，这对学员【yuán】来说【shuō】已经【jīng】成为一【yī】个【gè】头痛的问题，有点无计可【kě】施【shī】了，自己明明一直做得很积极，但为什么就是达不到效果呢？ 在现场的企业反映来【lái】看【kàn】，这【zhè】种“伪敏捷”行为仿佛【fó】普遍存在。在【zài】日常具【jù】体【tǐ】开展工作的时候，大家很容易用老思路行动，出现头【tóu】痛医头脚痛医脚【jiǎo】的现象，遇到问【wèn】题直【zhí】接跳到【dào】解【jiě】决方案，但这样往往事倍【bèi】功半。 绩效改【gǎi】进【jìn】“关注结果”，强调了解和探寻【xún】问题背后真正的原因，学员们恍然大悟【wù】，这种“就【jiù】事【shì】论事”式的解决投【tóu】诉，并不能【néng】解决导致投诉【sù】的根【gēn】本原因，只能处【chù】理每个投【tóu】诉个体的【de】具体问题，所以看似快速反映实则【zé】却【què】是【shì】疲于奔【bēn】命。 “学习绩效改进后，我们【men】懂得‘关注目标’，运用【yòng】绩效改进的方法思维来科学判断，找到组织【zhī】真正关注的业【yè】务目标，解决根本原因，才能【néng】事【shì】半功倍。” A企业学【xué】员深有所【suǒ】感，绩效改【gǎi】进【jìn】并不只是一【yī】种工具【jù】方法，它【tā】带【dài】来的更是【shì】一种思维【wéi】的【de】颠覆。 ○ 工作坊现场深入研讨
02_系统思考才能科学决策
隔壁小组传来了【le】灵魂的拷问【wèn】，“我【wǒ】真的做【zuò】对了吗？是这样去做【zuò】吗？”组【zǔ】员们一边乐此不疲地分析原因、选择【zé】干预措施、分解【jiě】任务，一【yī】边又在苦【kǔ】苦地思考纠结【jié】。 原【yuán】来，探寻绩效改【gǎi】进结果的【de】过程【chéng】中，熊洁老师一直在引导【dǎo】大家“搞清楚为什么要做这【zhè】件事”，大家【jiā】要【yào】把绩效改【gǎi】进这【zhè】件【jiàn】事放在企业目标中思考【kǎo】，系统地思考后，才【cái】能系统地去做事。 ○ 熊洁老师 中国仅有的18位国际注册绩效改进顾问之一 B企【qǐ】业的产品经常【cháng】出现电【diàn】源散热【rè】不达标【biāo】的问题，“常常说【shuō】员【yuán】工【gōng】的【de】的责任心不够，甚【shèn】至能力不行，都把原因归个【gè】人了，但我们探【tàn】寻原因、系统思考后【hòu】发现，我们【men】是可以通过规划流程，统一一些工序办法，从【cóng】而来解决这些问题的。” B企【qǐ】业学员现【xiàn】场讨【tǎo】论得热火朝天，写出了满意的作【zuò】业【yè】，通过三【sān】点【diǎn】优化，运【yùn】用BEM前三层就可解决问题：1.制定电源散【sàn】热设计的标【biāo】准文件；2.修正审核流程；3.增加【jiā】奖惩制度。 “当【dāng】大【dà】家关注改进【jìn】结果甚至为【wéi】之纠结的时候【hòu】，恰恰也就体现了系统思考。”熊【xióng】洁老【lǎo】师看着大家的转变，高兴地说到，“不主【zhǔ】观【guān】归【guī】因于人的原因，懂得系统思考【kǎo】，再运【yùn】用绩【jì】效改进的各种工具，能帮【bāng】助【zhù】大家科【kē】学地进行决策【cè】，避免不靠谱地【dì】‘拍脑袋’。” ○ 熊洁老师现场指导
03_今天你简单了吗？
2天1晚【wǎn】的工作坊非常【cháng】烧脑【nǎo】，有的任务还让不少学员【yuán】发了懵【měng】。在画关键【jiàn】价【jià】值链的【de】时候，很多学【xué】员以【yǐ】前【qián】没有尝试过，在繁【fán】复的业务当中梳理出核心点，不禁让人头大。 “实【shí】际上对于我们而言，画出关【guān】键价值链条【tiáo】就是要我们去改进的【de】一个业【yè】务结果，或者流程效率上面我们【men】可【kě】以用加减乘除分【fèn】解出来的业务模块【kuài】，这很【hěn】烧脑，不【bú】过烧【shāo】完后，就神清气爽【shuǎng】了！”工作坊一直持续到【dào】晚上10点【diǎn】。
有的学员把每个部分越画越细，非常【cháng】的清楚；有的【de】学员根据选【xuǎn】题项目做【zuò】一步，分析一步，慢慢把需要的部分展【zhǎn】开得更细致，而【ér】不需要的【de】地方就【jiù】暂【zàn】时【shí】不把它去画出【chū】来。关键价值链任何一个【gè】链条【tiáo】都【dōu】不【bú】止一种画法，最重要的【de】是大家能够找【zhǎo】到一个提升结果直接相【xiàng】关的链条【tiáo】，由【yóu】繁到简地梳【shū】理出【chū】来了。
“今天你简单了吗？”熊洁【jié】老师反复用【yòng】这句【jù】话【huà】提醒着大家，也许优化一些简单的地方，就可以不再挑战员【yuán】工【gōng】的知【zhī】识和技能，不仅确保质量，还能提高【gāo】效率【lǜ】。
04_一个有用的工具
在工作坊的学习实践中【zhōng】，熊洁【jié】老师传【chuán】授了很多工具，绩效 = 有价【jià】值【zhí】的(成效【xiào】) / 行为(代价)，从BEM模型【xíng】六层着手提高员【yuán】工的工作效率【lǜ】，是一个由【yóu】易到难的过程。开展绩【jì】效改进项目在考虑投入的同时，更【gèng】要关注成效代价【jià】比【bǐ】。 而在贡献价值这个点上，大家是最容【róng】易【yì】达成共识的，但【dàn】也是最容易出【chū】现分【fèn】歧的，熊【xióng】洁老【lǎo】师给大家画【huà】了一个图： 有企业学员发现【xiàn】，日【rì】常存在很多工作都是混乱【luàn】的，在【zài】要【yào】进行【háng】的工作做横向比较，哪【nǎ】个问题【tí】容易解决，哪个问题暂时难以解决，能否合【hé】理分【fèn】配工作时间【jiān】，运用这【zhè】个图【tú】表就高下立见了，要【yào】从容易解决而价值【zhí】大的问题【tí】做起。 熊洁老师一针见血，“简单【dān】来说，这就是【shì】先吃肉，后啃骨头【tóu】。”真是一叶障目、不见【jiàn】泰山，这【zhè】明明应该是最简【jiǎn】单的问【wèn】题，大家在日【rì】常工作中却忽【hū】略了，场中学员疾呼，“我错了，我为啥【shá】有肉不【bú】吃呀【ya】？！”现场响起一片【piàn】欢乐【lè】的笑声。
05_尾声
“这2天1夜的【de】学习，大家应该还挺【tǐng】累的【de】，知识【shí】点比较多，而且【qiě】注重【chóng】实【shí】践，是真的【de】耗神耗精力。”熊洁老【lǎo】师说到，工【gōng】作坊中大家都有遇到难题【tí】，通过【guò】科学的方【fāng】法【fǎ】工【gōng】具，一步步拨开【kāi】云雾，有学员【yuán】感叹，“烧脑之【zhī】后，万里无云，直抵目标！” “其实烧脑【nǎo】从课前【qián】就开【kāi】始了，今年【nián】《绩效【xiào】改【gǎi】进工作坊》不一样【yàng】的地方主要有两方面【miàn】，一是课前准备，在还没有【yǒu】和【hé】大【dà】家正式见【jiàn】面之前，就收到大家陆陆续续的询问，‘我【wǒ】们应该【gāi】怎么选题？’‘这个选题可【kě】以吗？’我们也一一给出了指导，帮助大家【jiā】的选题有效贴切企业需【xū】求。”熊【xióng】洁老师接着【zhe】说，“此外，各团队小组需【xū】回到企【qǐ】业落【luò】地实践，工作坊【fāng】还【hái】将进行持续2个【gè】月【yuè】的【de】跟进辅导。” 经过了2天1夜的学习，学员们完【wán】成了模型的“上【shàng】半圆【yuán】”——探索发现【xiàn】、选择【zé】设计，而“下半圆”——实【shí】施巩固、评【píng】估改善，还待【dài】各小组【zǔ】继【jì】续实践完【wán】成。 “直抵目标 快捷有效”，期待大家最终的成果！
