01 恒润公司服务的粘性
这周去了一趟湛江，参观【guān】了湛【zhàn】江市恒润机械有限公司。恒润机械是国内领先的【de】饲料【liào】设【shè】备【bèi】企业【yè】制造【zào】商。恒润非常重视企业的【de】软实力建设，他们是【shì】中【zhōng】国【guó】行业标【biāo】准的起草单位之一。他们在行业率【lǜ】先【xiān】开发虚拟仿真【zhēn】教【jiāo】学系统，用于企业的售【shòu】前售后【hòu】培训，帮助【zhù】客户【hù】提高设备【bèi】的【de】操作、维护、保养技能，以提高设备的工作效能【néng】，减少故障，提高设【shè】备操作【zuò】的准确性，降低设【shè】备维护成本【běn】。 恒润【rùn】公司所处的湛江市是【shì】我省重【chóng】要【yào】的海洋养【yǎng】殖业产业集群，恒润公【gōng】司的产品正是满足养殖业饲料【liào】加工所需【xū】的生产设【shè】备【bèi】。贴近需求【qiú】，贴近【jìn】市场【chǎng】让恒润公司非【fēi】常熟悉饲料加工，特【tè】别是海鲜养【yǎng】殖饲料的生产流程及特点，因而能够【gòu】便捷的【de】针对饲料加工企业【yè】的各种需求完成个性【xìng】化定制生产。 不仅【jǐn】如此，恒润【rùn】公司在各【gè】个办事处，除销售【shòu】外还【hái】配备工艺设计和技术服务团队，提【tí】供客户工厂规划设计、产品研发设计【jì】。用【yòng】恒【héng】润公司的话说，他们把原【yuán】本属于专【zhuān】业设计院的活都给干了。因为他们更加【jiā】熟悉【xī】工【gōng】厂具体情况和用【yòng】户需求，新工厂的总平面图规划【huá】、工【gōng】艺流程设计【jì】、设【shè】备【bèi】选型、车间设备布置图设计、承载洞孔图设计，土建设计和【hé】电气设计【jì】，恒【héng】润【rùn】公司都【dōu】可以提前介入服务。一般情况【kuàng】下，当完成【chéng】了工厂【chǎng】的设【shè】计，提【tí】供了一整套的服务，企业【yè】的【de】满意度大大提【tí】升，客户【hù】粘性大大提升，订【dìng】单自然不会落空。 02 销售要比用户还理解用户 十几年前，刚【gāng】刚成为北京奥运会音响设备提【tí】供商的广州锐丰音响却在【zài】广州国际【jì】会议中心的【de】投【tóu】标中吃【chī】了闭门羹。当他【tā】们准备【bèi】投标广州国【guó】际会议中心时【shí】候，发现【xiàn】连门都进不【bú】去，原因是【shì】锐丰标准跟日本【běn】设【shè】计【jì】师所设计的标准完全不一【yī】致【zhì】。 今年疫情【qíng】爆发【fā】，兴【xìng】发铝业公司五月份的生产订【dìng】单就排到年【nián】底。兴发公司提前参【cān】与开【kāi】发【fā】公司【sī】楼盘【pán】的设计，而不【bú】是等到楼盘建的差不多【duō】再【zài】去投标。这样一来，不仅仅可以帮助客户解决一些技术【shù】问题，还可以帮助【zhù】他们【men】省去【qù】很多成本。当然，在此之前，兴发公司必须【xū】具备【bèi】一种大规模生【shēng】产的能力、自【zì】带【dài】节奏的交货【huò】准【zhǔn】时率。 我们曾经在【zài】菱王电梯交流【liú】，东箭公司的【de】小马哥与【yǔ】标哥标嫂探讨销售问题。小马哥说，高级楼盘【pán】的电【diàn】梯，用【yòng】大【dà】品牌，不【bú】全是质【zhì】量和性价比的缘【yuán】故，而是品牌溢价。他们用【yòng】品牌电梯，就说【shuō】是高【gāo】品质楼【lóu】盘，每平方米卖【mài】多几百都可以的。小马哥继续说，销售要【yào】比【bǐ】用户更加了解用户【hù】。 他【tā】说东箭公【gōng】司盖楼采购电梯时【shí】候，临近了才发现工厂的设计图纸不对【duì】，电梯安【ān】装的位置不对地【dì】方【fāng】。如果按【àn】照【zhào】厂房的设计图【tú】安装电梯，每天工厂内【nèi】部的物流要浪费很多【duō】的路【lù】程。工厂很【hěn】多年【nián】才【cái】有机【jī】会去建一【yī】栋楼房【fáng】，工厂对电梯及很多的配套设施并不了解。电【diàn】梯【tī】公司天天跟楼【lóu】房打交【jiāo】道，电梯是【shì】企业【yè】的物流【liú】设【shè】备，应该【gāi】比用户【hù】更加了解企业内部的物流。如果菱王电【diàn】梯【tī】能够提供工厂厂房的设计服【fú】务，那么菱王就是珠【zhū】三角工厂的【de】电梯之王。 03 何谓2.5产业 今天【tiān】说美国的制造【zào】业【yè】只【zhī】占【zhàn】到GDP的18%左【zuǒ】右，但它提供给制【zhì】造【zào】业服务的金【jīn】融、法律、软【ruǎn】件、信息化、设计、咨询、研发、人才等等的服务【wù】却可以超过工业增加值，达【dá】到30%左右【yòu】。这些行业具【jù】备高技术含量【liàng】、高知识集聚、高附加【jiā】值和高管理【lǐ】水平的特点【diǎn】，不仅自身创造【zào】价【jià】值，也能帮助制造业提【tí】高竞争力。其所创造的利润，要比制造【zào】业的【de】利润【rùn】高的多。 2.5产业是【shì】指介【jiè】于制造业与服务业间的中间产业，既有服务【wù】、贸易、结算【suàn】等第【dì】三产业的【de】特点【diǎn】，又【yòu】兼备企业研【yán】发中心、核心技术【shù】产品【pǐn】生【shēng】产中心、物流运行服务【wù】等【děng】等【děng】第二产业运营的内容。 金融、信息、软件、咨询业都是美国产业的重【chóng】要【yào】支【zhī】撑，是美国国家的竞争力所在。美国之所以能够随【suí】心【xīn】所欲的制【zhì】裁华【huá】为及【jí】中【zhōng】国【guó】企【qǐ】业，无【wú】非是掌握了许许多多竞争企【qǐ】业的【de】软肋【lèi】。 2.5产业，其实就是生【shēng】产性服务业，为制造业服务，为【wéi】制造业【yè】赋能。它虽【suī】然是产业【yè】的概念，但【dàn】服务对于【yú】提升【shēng】制造业的能力与竞争力，其【qí】重要【yào】性毋庸【yōng】置【zhì】疑【yí】。 工信【xìn】部【bù】提【tí】出的两【liǎng】化融合，制造业和信息业【yè】的融合，实际【jì】上是借助信息业【yè】提【tí】升制造业【yè】。后来是制造业+，加【jiā】互联网，加大数【shù】据，加物联网，甚至是加品【pǐn】牌【pái】、工业设计，都是提升【shēng】产业的重要抓手。 对于制造【zào】业而【ér】言，发【fā】展服务客户的能力，会促使自己的身【shēn】段【duàn】变【biàn】的柔软。内部的柔性制造【zào】，内部提【tí】升，外部拓展售前和售后服务，更进入用户界面，满足用户【hù】已【yǐ】知或未知【zhī】的需求，创造性的解决用户难点痛点，增【zēng】强用户【hù】粘性。企业提升其服【fú】务水平和能力，是基于制【zhì】造能力【lì】所拓【tuò】展的新【xīn】能【néng】力，使企业能够软硬结合，服务更加纵深【shēn】垂【chuí】直。 04 结语 制造业与服务业融合，软硬兼施，其实就【jiù】是高端制造业【yè】。通过【guò】服务提升【shēng】竞争力，提高附加值。转型中的制【zhì】造业，不管【guǎn】是发展金【jīn】融、研发、物流、信息【xī】化【huà】、大数据、设计、标准的【de】任何新能力，都是给企业加【jiā】上新的发展维度和空间，使【shǐ】到【dào】企【qǐ】业经营更加立体和饱满，更加完美，是【shì】制造业发展的方向【xiàng】。
